Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como faço para realizar uma compra na Modelly Store?

Para realizar uma compra, basta navegar em nosso site, escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e seguir para o checkout. No checkout, insira as informações de entrega e pagamento para finalizar sua compra.

2. Como posso pagar minha compra?

Na Modelly Store, aceitamos pagamentos via cartões de crédito, débito, PIX, boleto bancário e outras opções de pagamento seguras, dependendo da sua localização.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e o CEP informado. Para calcular o frete e prazo de entrega, basta inserir seu CEP no carrinho de compras ou na página de cada produto.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode usar esse código para acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou pela transportadora responsável.

5. Posso modificar meu pedido após a compra?

Infelizmente, não é possível modificar um pedido após a compra ser concluída. Se precisar fazer alterações, entre em contato com nosso suporte o quanto antes para verificarmos se ainda é possível realizar algum ajuste.

6. Como faço para trocar um produto?

Você pode solicitar a troca de um produto dentro de até 7 dias após o recebimento. Para isso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@modelly.com.br. A primeira troca é gratuita para pedidos feitos pela primeira vez.

7. Posso trocar produtos em promoção?

Não realizamos trocas de produtos em promoção, salvo em caso de defeito de fabricação. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. Como posso devolver um produto?

As devoluções podem ser feitas dentro de 7 dias após o recebimento do produto. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso. Entre em contato com nosso suporte para obter a etiqueta de devolução.

9. Como funciona o reembolso?

O reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

10. O que fazer se o meu pedido não chegar no prazo?

Se o prazo de entrega passar e você ainda não recebeu o pedido, entre em contato conosco imediatamente. Nós verificaremos o status da entrega e, se necessário, tomaremos as medidas cabíveis.

11. Como posso entrar em contato com a Modelly Store?

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail suporte@modelly.com.br ou pelo WhatsApp. Nossos canais de atendimento estão disponíveis para ajudar.

12. A Modelly Store oferece frete grátis?

A Modelly Store oferece frete grátis em algumas condições, como para compras acima de um valor específico ou durante promoções. Consulte a página de checkout para ver as opções de frete disponíveis para o seu pedido.

13. Como posso acompanhar a promoção de brindes?

Os brindes estão disponíveis durante campanhas promocionais específicas. Para saber mais sobre os brindes atuais, fique atento às promoções no nosso site e redes sociais.

14. O que acontece se eu informar um endereço incorreto?

Se você fornecer um endereço incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não foi enviado, podemos corrigir o endereço. Caso contrário, o pedido retornará para a Modelly Store, e será necessário arcar com os custos do reenvio.

15. A Modelly Store possui loja física?

Atualmente, não temos loja física. Todos os pedidos são enviados diretamente para o endereço informado no momento da compra.

16. Como posso garantir que minha compra é segura?

Utilizamos protocolos de segurança como criptografia SSL para proteger suas informações pessoais e financeiras. Além disso, trabalhamos com gateways de pagamento confiáveis para garantir a segurança da transação.

17. Quais são os métodos de envio disponíveis?

Você pode escolher entre envio via Correios ou transportadora parceira, dependendo da sua localização. Para Fortaleza/CE, também oferecemos a entrega via Uber Flash.

18. O que fazer se eu não estiver disponível para receber meu pedido?

Se você optar pelo envio via Uber Flash, o pedido será entregue em uma tentativa única. Caso não esteja disponível para receber, o pedido retornará para nós, e você poderá solicitar um reenvio ou reembolso com custos adicionais de frete.

19. Como posso obter um cupom de desconto?

Fique atento às promoções e campanhas da Modelly Store, onde oferecemos cupons de desconto exclusivos. Inscreva-se em nossa newsletter para receber ofertas e cupons diretamente no seu e-mail.

20. Como funciona a política de trocas para produtos personalizados?

Infelizmente, não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação. Certifique-se de revisar cuidadosamente as especificações antes de confirmar a compra.