1. Trocas

  • A primeira troca é gratuita para pedidos feitos pela primeira vez no site e pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • Para trocas subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
  • Caso o cliente faça uma nova compra no site, a troca gratuita não será aplicada, apenas para a primeira compra realizada.
  • A troca será realizada apenas se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e com todas as etiquetas e lacres intactos.
  • Não realizamos trocas de produtos personalizados ou itens em promoção, salvo em caso de defeito de fabricação.

2. Devoluções

  • Aceitamos devoluções gratuitas em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem alterações (como ajustes ou costuras), com etiquetas e na embalagem original.
  • Caso o produto apresente sinais de uso, lavagem ou danificação, a devolução não será aceita e será realizado o reembolso da compra.

3. Reembolso

  • O reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • O valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Caso a compra tenha sido realizada via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na próxima fatura do cliente, dependendo da operadora do cartão.
  • Em caso de pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente.

4. Como solicitar trocas ou devoluções

  • Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@modelly.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre o processo de envio.
  • O cliente receberá uma etiqueta de postagem para devolução gratuita, quando aplicável.
  • O prazo para envio do produto de volta é de 7 dias a partir da confirmação da solicitação.

Última atualização: 15/02/2025